Колко струва на бизнеса един тих, но разрастващ се екипен конфликт?
Понякога напрежението в екипа не се вижда веднага. То започва с дребни неразбирателства, пасивни коментари или неизказано недоволство. Постепенно доверието намалява, а с него – и резултатите.
Такъв беше и случаят на един маркетинг екип, с който имах възможност да работя.
Ситуацията
Екип от петима души, натоварен с няколко ключови проекта, започна да губи синхрон.
Двама от членовете – координатор и дизайнер – често се сблъскваха относно срокове и приоритети. Всеки се чувстваше недоразбран и недооценен.
С времето напрежението се пренесе и върху останалите – появиха се „лагери“, а срещите се превърнаха в мълчаливи формалности.
Основните проблеми
липса на яснота в ролите и отговорностите;
натрупано недоверие и неефективна комуникация;
отсъствие на открит диалог за трудностите;
усещане, че усилията на отделни хора не се забелязват.
Как протече медиацията
Ръководителят на отдела реши да потърси външен медиатор, преди напрежението да се превърне в текучество.
След индивидуални разговори с всеки член на екипа се проведоха две екипни сесии, в които:
всеки имаше възможност да бъде чут без прекъсване;
участниците видяха ситуацията и през очите на другите;
се формулираха ясни правила за комуникация и обратна връзка;
се изгради нов начин за разпределение на задачите и срещи за синхрон.
Резултатът
напрежението спадна и комуникацията стана по-спокойна;
екипът въведе кратки ежеседмични срещи за съгласуване;
усещането за обща цел се възстанови;
доверието започна да се връща.
Един от служителите, който обмисляше да напусне, остана – и днес е сред най-ангажираните в екипа
Какво показва този случай
Много екипи не се разпадат заради липса на умения, а заради липса на доверие и безопасна комуникация.
Медиацията не търси виновни – тя създава пространство, в което хората отново се чуват и започват да си сътрудничат.
Ако усещаш напрежение в своя екип, не чакай то да се задълбочи.
Свържи се с мен, за да обсъдим как една медиационна сесия може да възстанови баланса и доверието в твоята работна среда.
